1. PROCESOS OPERATIVOS DE LA ACTIVIDAD DEL TRANSPORTE DE VIAJEROS
\n 1.1. Organizaci\u00f3n del trabajo
\n 1.2. Los elementos de seguridad para los viajeros
\n 1.3. Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas
\n 1.4. Accesibilidad en los autobuses.
\n 1.5. Expedici\u00f3n de tikets o billetes o validaci\u00f3n de los mismos
\n 1.6. El transporte de grupos espec\u00edficos
\n 1.7. Cumplimentaci\u00f3n de documentos administrativos de control y registro<\/p>\n
2. GESTI\u00d3N DE LA CARGA\/DESCARGA EN EL VEH\u00cdCULO
\n 2.1. Fuerzas aplicadas a un veh\u00edculo en movimiento. Influencia sobre la carga
\n 2.2. Masas y dimensiones m\u00e1ximas de veh\u00edculos
\n 2.3. C\u00e1lculo de peso y volumen de carga \u00fatiles en un veh\u00edculo y las consecuencias mec\u00e1nicas
\n 2.4. Centro de gravedad. Influencia en el comportamiento del veh\u00edculo y su estabilidad
\n 2.5. Reparto de cargas
\n 2.6. La sobrecarga
\n 2.7. Embalajes y amarre de cargas
\n 2.8. Consideraciones t\u00e9cnicas del veh\u00edculo respecto a la carga
\n 2.9. Cubicaci\u00f3n de la carga en funci\u00f3n de su naturaleza y destino.
\n 2.10. Orden de carga\/descarga<\/p>\n
3. MECANISMOS Y FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACI\u00d3N EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
\n 3.1. Elementos de la comunicaci\u00f3n
\n 3.2. Procesos de la comunicaci\u00f3n
\n 3.3. La comunicaci\u00f3n interpersonal y el contacto directo
\n 3.4. Obst\u00e1culos en la comunicaci\u00f3n
\n 3.5. Actitudes y t\u00e9cnicas favorecedoras de la comunicaci\u00f3n
\n 3.6. La escucha activa
\n 3.7. Los servicios de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n
\n 3.8. Sistemas telem\u00e1ticos de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n
\n 3.9. Sistemas de b\u00fasqueda y localizaci\u00f3n
\n 3.10. Navegadores. Asistentes a la circulaci\u00f3n<\/p>\n
4. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE EN EL TRANSPORTE DE VIAJEROS
\n 4.1. Tipos de clientes.
\n 4.1.1 Clientes con animales dom\u00e9sticos (gatos, perros u otros animales)
\n 4.2. Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
\n 4.2.1 Tratamiento de viajeros con animales dom\u00e9sticos
\n 4.2.1 Bienestar animal en los viajes.
\n 4.3. Servicio al cliente
\n 4.4. Satisfacci\u00f3n del cliente
\n 4.5. Fases de un correcto servicio al cliente
\n 4.6. El conductor en el marco del servicio
\n 4.7. El conflicto y su resoluci\u00f3n
\n 4.8. Recogida de reclamaciones
\n 4.9. La hoja de reclamaciones. Cumplimentaci\u00f3n de reclamaciones
\n 4.10. Cursar reclamaciones<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias que deben poseer el personal con trato directo con los pasajeros de autobuses y autocares realizando una atenci\u00f3n personalizada, proporcionando la informaci\u00f3n necesaria para o requerida por el pasaje, as\u00ed como disponiendo el correcto acomodo en el veh\u00edculo de las personas, sus equipajes y animales dom\u00e9sticos.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":24106,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"product_brand":[],"product_cat":[53],"product_tag":[],"class_list":["post-24703","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-transporte-y-mantenimiento-de-vehiculos","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n