1. EL DEPARTAMENTO DE RECEPCI\u00d3N
\n 1.1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
\n 1.2. Planteamiento de estructura f\u00edsica, organizativa y funcional.
\n 1.3. Descripci\u00f3n de las relaciones de la recepci\u00f3n con otros departamentos del hotel.
\n 1.4. Realizaci\u00f3n de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, as\u00ed como actividades de preparaci\u00f3n de la llegada.
\n 1.5. Uso de las correspondientes aplicaciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n de recepci\u00f3n.<\/p>\n
2. SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCI\u00d3N
\n 2.1. Descripci\u00f3n de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificaci\u00f3n y dise\u00f1o de documentaci\u00f3n. Operaciones con moneda extranjera.
\n 2.2. An\u00e1lisis del servicio de noche en la recepci\u00f3n.<\/p>\n
3. T\u00c9CNICAS Y PROCESOS DE FACTURACI\u00d3N Y COBRO APLICADOS
\n 3.1. Diferenciaci\u00f3n de los diversos medios de pago y sus formas de aplicaci\u00f3n.
\n 3.2. An\u00e1lisis de las operaciones de facturaci\u00f3n y cobro (tanto contado como cr\u00e9dito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. Cierre diario.<\/p>\n
4. COMUNICACI\u00d3N APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
\n 4.1. Desarrollo de t\u00e9cnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepci\u00f3n.
\n 4.2. An\u00e1lisis del proceso de comunicaci\u00f3n y sus barreras.
\n 4.3. Asociaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n con tipos de demanda m\u00e1s usuales.
\n 4.4. Resoluci\u00f3n de problemas de comunicaci\u00f3n.
\n 4.5. An\u00e1lisis de caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y telem\u00e1tica.
\n 4.6. Solicitud de informaci\u00f3n desde la recepci\u00f3n, utilizando las distintas v\u00edas posibles.
\n 4.7. El producto tur\u00edstico del entorno: an\u00e1lisis y explicaci\u00f3n de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto tur\u00edstico.
\n 4.8. Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos tur\u00edsticos de diferentes entornos.<\/p>\n
5. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE
\n 5.1. Interpretaci\u00f3n de normas de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n de tipolog\u00edas de clientes.
\n 5.2. Interpretaci\u00f3n de comportamientos b\u00e1sicos en funci\u00f3n de tipolog\u00edas y diferencias culturales.
\n 5.3. Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones.<\/p>\n
6. EVENTOS Y PROTOCOLO
\n 6.1. Descripci\u00f3n del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo.
\n 6.2. Identificaci\u00f3n de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
\n 6.3. Descripci\u00f3n de las razones y aplicaciones m\u00e1s habituales del protocolo en diferentes eventos.
\n 6.4. An\u00e1lisis de t\u00e9cnicas de protocolo y presentaci\u00f3n personal.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Realizar la prestaci\u00f3n del servicio de recepci\u00f3n, determinando unos procesos adecuados y una atenci\u00f3n satisfactoria hacia el cliente<\/p>\n","protected":false},"featured_media":24107,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"product_brand":[],"product_cat":[44],"product_tag":[],"class_list":["post-24117","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-hosteleria-y-turismo","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n