M\u00d3DULO 1. RECEPCI\u00d3N AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
\n 1 COMPRENSI\u00d3N ACERCA DEL DEPARTAMENTO DE RECEPCI\u00d3N
\n 1.1 Interpretaci\u00f3n de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
\n 1.2 Comprensi\u00f3n del planteamiento de estructura f\u00edsica, organizativa y funcional
\n 1.3 Descripci\u00f3n de las relaciones de la recepci\u00f3n con otros departamentos del hotel
\n 1.4 Realizaci\u00f3n de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva
\n y de clientes de grupo, as\u00ed como actividades de preparaci\u00f3n de la llegada
\n 1.5 Aplicaci\u00f3n de las correspondientes aplicaciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n de
\n recepci\u00f3n<\/p>\n
2. COMPRENSI\u00d3N DE LOS SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCI\u00d3N.
\n 2.1 Descripci\u00f3n de operaciones y procesos durante la estancia de clientes:
\n identificaci\u00f3n y dise\u00f1o de documentaci\u00f3n. Operaciones con moneda extranjera
\n 2.2 Comprobaci\u00f3n del an\u00e1lisis del servicio de noche en la recepci\u00f3n<\/p>\n
3. APLICACI\u00d3N DE T\u00c9CNICAS Y PROCESOS DE FACTURACI\u00d3N Y COBRO APLICADOS.
\n 3.1 Diferenciaci\u00f3n de los diversos medios de pago y sus formas de aplicaci\u00f3n
\n 3.2 Interpretaci\u00f3n las operaciones de facturaci\u00f3n y cobro de servicios a clientes
\n por procedimientos manuales e informatizados<\/p>\n
4. COMUNICACI\u00d3N APLICADA AL SERVICIO DE ALOJAMIENTO
\n 4.1 Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de acogida y habilidades sociales de uso habitual en la recepci\u00f3n
\n 4.2 Comprensi\u00f3n del proceso de comunicaci\u00f3n y sus barreras
\n 4.3 Asociaci\u00f3n de t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n con tipos de demanda m\u00e1s usuales.
\n 4.4 Resoluci\u00f3n de problemas de comunicaci\u00f3n
\n 4.5 Comprensi\u00f3n de las caracter\u00edsticas de la comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y telem\u00e1tica
\n 4.6 Gesti\u00f3n de las solicitudes de informaci\u00f3n desde la recepci\u00f3n, utilizando las distintas v\u00edas posibles
\n 4.7 Comprensi\u00f3n del producto tur\u00edstico del entorno: an\u00e1lisis y explicaci\u00f3n de los
\n recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto tur\u00edstico
\n 4.8 Manipulaci\u00f3n de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y
\n productos tur\u00edsticos de diferentes entornos <\/p>\n
M\u00d3DULO 2. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE EN ESTABLECIMIENTOS DE ALOJAMIENTO
\n 1. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE.
\n 1.1 Comprensi\u00f3n de los objetivos, funciones y tareas propias del departamento
\n 1.2 Interpretaci\u00f3n de normas de actuaci\u00f3n en funci\u00f3n de tipolog\u00edas de clientes
\n 1.3 Interpretaci\u00f3n de comportamientos b\u00e1sicos en funci\u00f3n de tipolog\u00edas y diferencias culturales
\n 1.4 Aplicaci\u00f3n de t\u00e9cnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones<\/p>\n
2. GESTI\u00d3N DE EVENTOS Y PROTOCOLO.
\n 2.1 Diferenciaci\u00f3n de los diversos medios de pago y sus formas de aplicaci\u00f3n
\n 2.2 Descripci\u00f3n del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo
\n 2.3 Identificaci\u00f3n de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
\n 2.4 Descripci\u00f3n de las razones y aplicaciones m\u00e1s habituales del protocolo en diferentes eventos
\n 2.5 An\u00e1lisis de t\u00e9cnicas de protocolo y presentaci\u00f3n personal<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Objetivo general:
\n -Realizar la prestaci\u00f3n del servicio de recepci\u00f3n, determinando unos procesos adecuados y una atenci\u00f3n satisfactoria hacia el cliente.<\/p>\n
Objetivos espec\u00edficos:
\n -Describir los objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
\n -Analizar la organizaci\u00f3n y funciones m\u00e1s habituales del departamento de recepci\u00f3n.
\n -Desarrollar las relaciones interdepartamentales generadas en un establecimiento de alojamiento.
\n -Distinguir los procesos aplicables en la fase de entrada en un establecimiento de alojamiento.
\n -Analizar las diferentes aplicaciones inform\u00e1ticas de gesti\u00f3n de recepci\u00f3n.
\n -Conocer los servicios realizados en la recepci\u00f3n durante la estancia de la clientela.
\n -Saber atender cualquier petici\u00f3n de la clientela al departamento: cambio de habitaci\u00f3n, solicitudes de servicios extras, etc.
\n -Descubrir las principales tareas realizadas por el personal de recepci\u00f3n.
\n -Aprender a realizar adecuadamente el check in y el check out de la clientela en el establecimiento.
\n -Entender c\u00f3mo se realizan las operaciones con moneda extranjera en el departamento de recepci\u00f3n.
\n -Conocer los turnos de trabajo de recepci\u00f3n y, de manera espec\u00edfica, el trabajo del turno de noche y las funciones que se le asignan.
\n -Conocer los diferentes medios de pago y sus formas de aplicaci\u00f3n.
\n -Comprender el proceso de las operaciones de facturaci\u00f3n y cobro.
\n -Distinguir el pago al contado y el pago a cr\u00e9dito.
\n -Diferenciar la facturaci\u00f3n y el cobro en clientela y en agencias de viajes.
\n -Conocer las habilidades sociales y las t\u00e9cnicas de acogida de recepci\u00f3n.
\n -Analizar el proceso de comunicaci\u00f3n y sus elementos.
\n -Descubrir las principales barreras que interfieren en el proceso comunicativo.
\n -Conocer las principales t\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n, presencial y escrita, utilizadas en la recepci\u00f3n de los establecimientos de alojamiento.
\n -Aprender a resolver los principales problemas de comunicaci\u00f3n con la clientela.
\n -Descubrir la importancia de la escucha activa como medio para evitar problemas de comunicaci\u00f3n.
\n -Analizar el proceso de comunicaci\u00f3n telef\u00f3nica y telem\u00e1tica en la recepci\u00f3n.
\n -Aprender a solicitar informaci\u00f3n a la clientela por diversas v\u00edas, as\u00ed como a gestionarla y tratarla de acuerdo con la legislaci\u00f3n vigente.
\n -Saber qu\u00e9 es un producto tur\u00edstico, cu\u00e1les son los elementos que lo componen y su tipolog\u00eda.
\n -Conocer instrumentos de apoyo para prestar el servicio de informaci\u00f3n tur\u00edstica: planos, mapas, p\u00e1ginas web, aplicaciones, etc.
\n -Comprender c\u00f3mo influye la personalidad y las motivaciones de la clientela en su forma de comportarse.
\n -Distinguir las normas de actuaci\u00f3n seg\u00fan la tipolog\u00eda de clientela.
\n -Comprender el comportamiento b\u00e1sico en funci\u00f3n de las diferencias culturales.
\n -Aprender a aplicar t\u00e9cnicas para el tratamiento de quejas y reclamaciones.
\n -Conocer el origen, la utilidad y los usos sociales del protocolo.
\n -Distinguir las clases de protocolos que existen.
\n -Identificar los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento.
\n -Comprender las razones del protocolo.
\n -Conocer las aplicaciones m\u00e1s habituales del protocolo en diferentes eventos.
\n -Descubrir las t\u00e9cnicas m\u00e1s habituales de protocolo y de presentaci\u00f3n personal.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":24107,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"product_brand":[],"product_cat":[44],"product_tag":[],"class_list":["post-24114","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-hosteleria-y-turismo","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n