1. EL VENDEDOR Y SUS CUALIDADES
\n 1.1. Introducci\u00f3n
\n 1.2. Las principales cualidades requeridas
\n 1.3. Consideraciones
\n 1.4. Misiones del vendedor
\n 1.5. Algunos estilos t\u00edpicos de vendedores <\/p>\n
2. EL CONSUMIDOR Y SU COMPORTAMIENTO
\n 2.1. El consumidor y la satisfacci\u00f3n de necesidades
\n 2.2. Determinaci\u00f3n del comportamiento del consumidor
\n 2.3. La motivaci\u00f3n
\n 2.4. Comportamiento de elecci\u00f3n del comprador
\n 2.5. Necesidades del consumidor
\n 2.6. Necesidades humanas seg\u00fan Maslow
\n 2.7. Estrategias de venta para los nuevos tipos de consumidores<\/p>\n
3. LA VENTA Y LA PRESENTACI\u00d3N
\n 3.1. Concepto
\n 3.2. M\u00e9todos de venta
\n 3.3. Consideraciones respecto a la venta
\n 3.4. La venta bien hecha
\n 3.5. Fases de la venta
\n 3.6. Conocimiento del producto
\n 3.7. Ventas al por menor
\n 3.8. Mercado de servicios
\n 3.9. La presentaci\u00f3n
\n 3.10. El primer contacto, la presentaci\u00f3n del vendedor<\/p>\n
4. LA SONRISA Y LA INFLUENCIA DE LOS VEINTE PRIMEROS SEGUNDOS
\n 4.1. La sonrisa
\n 4.2. Influencia de los veinte primeros segundos
\n 4.3. Las palabras termitas
\n 4.4. Palabras que provocan respuestas positivas
\n 4.5. Consideraciones finales
\n 4.6. Los primeros gestos
\n 4.7. Atraer la atenci\u00f3n del cliente potencial
\n 4.8. La frase de impacto <\/p>\n
5. LA T\u00c9CNICA DE LA PREGUNTA
\n 5.1. \u00bfQu\u00e9 es una pregunta?
\n 5.2. \u00bfPor qu\u00e9 plantear preguntas?
\n 5.3. Diferentes formas de preguntas
\n 5.4. Algunos consejos<\/p>\n
6. LA COMPRENSI\u00d3N
\n 6.1. La base de la comunicaci\u00f3n y del di\u00e1logo
\n 6.2. Empat\u00eda y la conciencia del pr\u00f3jimo
\n 6.3. \u00bfQui\u00e9n debe hablar?
\n 6.4. Vender = Comunicar = Comprender
\n 6.5. C\u00f3mo favorecer el inter\u00e9s del cliente y la comprensi\u00f3n <\/p>\n
7. EL ARTE DE ESCUCHAR
\n 7.1. Introducci\u00f3n
\n 7.2. El silencio: un instrumento eficaz
\n 7.3. La escucha activa
\n 7.4. Algunos consejos para escuchar mejor
\n 7.5. La t\u00e9cnica del eco positivo
\n 7.6. Hacia una definici\u00f3n<\/p>\n
8. LA OFERTA Y LA DEMOSTRACI\u00d3N
\n 8.1. La oferta. Introducci\u00f3n
\n 8.2. La recogida de elementos para la oferta
\n 8.3. La redacci\u00f3n de la oferta
\n 8.4. La entrega de la oferta
\n 8.5. La demostraci\u00f3n. Introducci\u00f3n
\n 8.6. \u00bfPor qu\u00e9 una demostraci\u00f3n?
\n 8.7. Objetivos de una demostraci\u00f3n
\n 8.8. Principios de una buena demostraci\u00f3n
\n 8.9. Problemas de la demostraci\u00f3n <\/p>\n
9. ARGUMENTAR ES VENDER
\n 9.1. Introducci\u00f3n
\n 9.2. Definiciones
\n 9.3. \u00bfQu\u00e9 argumentos utilizar?
\n 9.4. Control de los argumentos<\/p>\n
10. OBJECIONES Y EXCUSAS
\n 10.1. La objeci\u00f3n
\n 10.2. Las excusas
\n 10.3. Razones que motivan las objeciones
\n 10.4. \u00bfD\u00f3nde aparecen las objeciones?
\n 10.5. La actitud ante las objeciones
\n 10.6. T\u00e1cticas para combatir objeciones
\n 10.7. Objeciones que se deben aceptar
\n 10.8. La objeci\u00f3n m\u00e1s dif\u00edcil: el precio <\/p>\n
11. LA CONCLUSI\u00d3N EN LA VENTA
\n 11.1. Los signos de compra y las t\u00e9cnicas de conclusi\u00f3n. Introducci\u00f3n
\n 11.2. Los signos de compra
\n 11.3. Diferentes t\u00e9cnicas de conclusi\u00f3n
\n 11.4. La petici\u00f3n de descuento
\n 11.5. Ayudar al cliente a decidirse. Introducci\u00f3n
\n 11.6. Actitudes favorables para la conclusi\u00f3n
\n 11.7. Concluir
\n 11.8. La despedida y el seguimiento de la venta. Introducci\u00f3n
\n 11.9. El seguimiento de la venta
\n 11.10. Mantener la confianza
\n 11.11. Prestar servicio <\/p>\n
12. ACTITUD ANTE LAS CR\u00cdTICAS Y LAS RECLAMACIONES
\n 12.1. Introducci\u00f3n
\n 12.2. Consejos de actuaci\u00f3n
\n 12.3. Procedimiento para detener a un cliente enojado
\n 12.4. El cliente agresivo<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
– Adquirir los conocimientos fundamentales para un adecuado acercamiento al cliente, a trav\u00e9s de la teor\u00eda y la pr\u00e1ctica.
\n – Comprender el proceso completo de ventas, el cierre y el tratamiento de quejas y reclamaciones.
\n – Adquirir una visi\u00f3n global de la venta que ayudar\u00e1 a mejorar la participaci\u00f3n del vendedor en ella.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":23564,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"product_brand":[],"product_cat":[37],"product_tag":[],"class_list":["post-23977","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-comercio-y-marketing","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n