1. DIFERENCIACI\u00d3N ENTRE LAS DIFERENTES \u00c1REAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE<\/p>\n
2. \u00c1REAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES<\/p>\n
3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES<\/p>\n
4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE<\/p>\n
5. PROCESO DE VENTA
\n 5.1. Pasos que sigue todo proceso de venta
\n 5.2. Creaci\u00f3n del deseo
\n 5.3. Venta del producto
\n 5.4. Post- venta<\/p>\n
6. FASES DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE
\n 6.1. Distinci\u00f3n entre las diferentes fases de atenci\u00f3n al cliente
\n 6.2. Fase de llegada o recibimiento
\n 6.3. Fase de atenci\u00f3n o mantenimiento
\n 6.4. Fase de despedida o post \u2013 venta<\/p>\n
7. COMPETENCIAS EMOCIONALES
\n 7.1. Inteligencia emocional
\n 7.2. Inteligencia interpersonal<\/p>\n
8. EL PROCESO DE COMUNICACI\u00d3N<\/p>\n
9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACI\u00d3N
\n 9.1. C\u00f3mo organizar el mensaje
\n 9.2. C\u00f3mo empezar y acabar bien el mensaje
\n 9.3. Uso del tiempo y del espacio
\n 9.4. Mensajes informativos y persuasivos<\/p>\n
10. LA COMUNICACI\u00d3N ORAL
\n 10.1. Habilidades discursivas
\n 10.2. Las barreras de la comunicaci\u00f3n, obstaculizadores de la comunicaci\u00f3n<\/p>\n
11. HABILIDADES PRINCIPALES
\n 11.1. Escuchar activamente
\n 11.2. Empatizar
\n 11.3. Hacer preguntas
\n 11.4. Ser positivo y compensador
\n 11.5. Resumir y reorientar conversaciones
\n 11.6. Hacer re\u00edr
\n 11.7. Hacer peticiones de manera adecuada
\n 11.8. Recibir elogios
\n 11.9. Expresar emociones
\n 11.10. Habilidades de negociaci\u00f3n<\/p>\n
12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACI\u00d3N
\n 12.1. Mis derechos en las relaciones con los otros
\n 12.2. Hacer peticiones y propuestas
\n 12.3. Decir no sin sentirme culpable
\n 12.4. Intercambiar y defender opiniones contrarias
\n 12.5. Hacer cr\u00edticas controlando los sentimientos del otro
\n 12.6. Recibir cr\u00edticas sin descontrolarme o sentirme mal
\n 12.7. Afrontamiento de la Hostilidad<\/p>\n
13. COACHING<\/p>\n
14. OTRAS T\u00c9CNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES<\/p>\n
15. CALIDAD<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Objetivo general:<\/p>\n
– Introducir mejoras concretas en el trato y atenci\u00f3n a los clientes, utilizando la asertividad, comunicaci\u00f3n y competencias emocionales, en el \u00e1rea comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":23564,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"product_brand":[],"product_cat":[37],"product_tag":[],"class_list":["post-23918","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-comercio-y-marketing","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n