{"id":23915,"date":"2025-01-30T23:07:26","date_gmt":"2025-01-30T23:07:26","guid":{"rendered":"https:\/\/abexis.es\/index.php\/product\/habilidades-comerciales-2\/"},"modified":"2025-06-16T12:08:14","modified_gmt":"2025-06-16T12:08:14","slug":"habilidades-comerciales-2","status":"publish","type":"product","link":"https:\/\/abexis.es\/index.php\/product\/habilidades-comerciales-2\/","title":{"rendered":"HABILIDADES COMERCIALES"},"content":{"rendered":"<p>1. PROACTIVIDAD COMERCIAL.<br \/>\n 1.1. La importancia de ser proactivo.<br \/>\n 1.2. El esfuerzo continuado.<br \/>\n 1.3. La orientaci\u00f3n al cliente.<br \/>\n 1.4. La imagen que transmitimos al cliente.<br \/>\n 1.5. Planificaci\u00f3n y optimizaci\u00f3n de recursos.<br \/>\n 1.6. Reglas para ser Proactivos.<br \/>\n 2. LA ATENCI\u00d3N Y GESTI\u00d3N TELEF\u00d3NICA DE CLIENTES.<br \/>\n 2.1. La Orientaci\u00f3n al Cliente.<br \/>\n 2.1.1 Habitos y comportamiento del consumidor<br \/>\n 2.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.<br \/>\n 2.2.1 El proceso de decisi\u00f3n de compra<br \/>\n 2.2.2 Comportamiento del vendedor y consumidor en el punto de venta<br \/>\n 2.2.3 Observaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n del cliente<br \/>\n 2.3. Atenci\u00f3n de las necesidades del cliente.<br \/>\n 2.3.1 Clasificaci\u00f3n de las necesidades<br \/>\n 2.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.<br \/>\n 2.5. Elementos que interviene en la comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 2.6. La expresi\u00f3n verbal.<br \/>\n 2.6.1 T\u00e9cnicas a utilizar en atenci\u00f3n al usuario<br \/>\n 2.6.2 Caracter\u00edsticas del personal que atiende al usuario<br \/>\n 2.7. El lenguaje positivo y negativo.<br \/>\n 2.8. La entonaci\u00f3n.<br \/>\n 2.9. La articulaci\u00f3n.<br \/>\n 2.10. La escucha activa.<br \/>\n 2.11. Descubrir necesidades.<br \/>\n 2.11.1 Obtener informaci\u00f3n del cliente<br \/>\n 2.11.2 Tipos o estados del cliente<br \/>\n 2.12. Llamadas de petici\u00f3n de informaci\u00f3n.<br \/>\n 2.13. Tratamiento de reclamaciones.<br \/>\n 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL.<br \/>\n 3.1. Preparaci\u00f3n de la Entrevista Comercial.<br \/>\n 3.1.1 Detectar necesidades del consumidor<br \/>\n 3.1.2 Clasificaci\u00f3n de las necesidades<br \/>\n 3.1.3 H\u00e1bitos y comportamiento del consumidor<br \/>\n 3.1.4 El proceso de decisi\u00f3n de compra<br \/>\n 3.1.5 Observaci\u00f3n y clasificaci\u00f3n del cliente<br \/>\n 3.2. La entrevista comercial y la Comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 3.2.1 Venta personal<br \/>\n 3.2.2 Venta multinivel<br \/>\n 3.2.3 Venta a Distancia<br \/>\n 3.2.4 Similitudes y diferencias entre venta presencial y no presencial<br \/>\n 3.3. Estructura de la Comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 3.4. La Comunicaci\u00f3n No Verbal.<br \/>\n 3.5. La mirada, los gestos y posturas, la voz.<br \/>\n 3.5.1 La expresi\u00f3n corporal<br \/>\n 3.6. La Comunicaci\u00f3n Verbal.<br \/>\n 3.6.1 Los estilos de comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 3.7. El saludo y la presentaci\u00f3n.<br \/>\n 3.8. La detecci\u00f3n de necesidades.<br \/>\n 3.9. Las preguntas.<br \/>\n 3.10. La escucha activa y la empat\u00eda.<br \/>\n 3.10.1 Saber escuchar<br \/>\n 3.10.2 Los obst\u00e1culos de la escucha activa<br \/>\n 3.10.3 Ventajas de la escucha activa<br \/>\n 3.10.4 Principios de la escucha activa<br \/>\n 3.11. La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.<br \/>\n 3.11.1 Principios de la empat\u00eda<br \/>\n 3.12. Las habilidades comerciales como Emisores y como Receptores de la comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 3.12.1 Caracter\u00edsticas del personal que atiende al Usuario<br \/>\n 3.13. Defectos y barreras para una buena Comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 3.13.1 \u00bfC\u00f3mo superar las barreras de comunicaci\u00f3n?<br \/>\n 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES.<br \/>\n 4.1. El proceso comercial y la detecci\u00f3n de oportunidades.<br \/>\n 4.2. Proceso de asesoramiento comercial a clientes.<br \/>\n 4.2.1 \u00bfQu\u00e9 caracter\u00edsticas personales debe tener un asesor para saber comunicar?<br \/>\n 4.3. Atenci\u00f3n de las necesidades del cliente.<br \/>\n 4.4. Incrementar el valor de los clientes actuales.<br \/>\n 4.5. La venta cruzada.<br \/>\n 4.6. Beneficios de la venta cruzada.<br \/>\n 4.7. C\u00f3mo enfocar la venta cruzada.<br \/>\n 4.8. Generaci\u00f3n de confianza.<br \/>\n 4.8.1 \u00bfC\u00f3mo generar confianza en el cliente?<br \/>\n 5. ARGUMENTACI\u00d3N COMERCIAL.<br \/>\n 5.1. Las caracter\u00edsticas del producto o servicio.<br \/>\n 5.2. Las ventajas comerciales del producto o servicio.<br \/>\n 5.3. Los beneficios del producto o servicio.<br \/>\n 5.4. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Apertura.<br \/>\n 5.5. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Desarrollo.<br \/>\n 5.6. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Demostraci\u00f3n.<br \/>\n 5.6.1 Tipos de presentaci\u00f3n del producto<br \/>\n 5.7. Secuencia de la Argumentaci\u00f3n Comercial: Presentaci\u00f3n de Beneficios.<br \/>\n 5.8. La argumentaci\u00f3n: esquema a seguir.<br \/>\n 5.8.1 Clasificaci\u00f3n de clientes<br \/>\n 5.9. Algunas recomendaciones pr\u00e1cticas para la Argumentaci\u00f3n Comercial.<br \/>\n 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES.<br \/>\n 6.1. Tratamiento de objeciones.<br \/>\n 6.2. Qu\u00e9 debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeci\u00f3n.<br \/>\n 6.3. Tipos de Objeciones y formas de afrontarlas.<br \/>\n 6.4. T\u00e9cnicas para rebatir objeciones.<br \/>\n 6.5. Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.<br \/>\n 7. EL CIERRE DE VENTAS.<br \/>\n 7.1. Actividad.<br \/>\n 7.2. El cierre de la venta.<br \/>\n 7.3. Fases en el proceso de cierre de la venta.<br \/>\n 7.4. Las se\u00f1ales de compra.<br \/>\n 7.5. Algunos tipos de se\u00f1ales de inter\u00e9s.<br \/>\n 7.6. Requisitos para el cierre de venta.<br \/>\n 7.7. T\u00e9cnicas de cierre.<br \/>\n 8. FIDELIZACI\u00d3N Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES.<br \/>\n 8.1. Concepto de fidelizaci\u00f3n de clientes.<br \/>\n 8.2. Gesti\u00f3n de clientes.<br \/>\n 8.3. Vinculaci\u00f3n de clientes.<br \/>\n 8.4. Ventajas de la fidelizaci\u00f3n.<br \/>\n 8.5. Factores de fidelizaci\u00f3n.<br \/>\n 8.5.1 Las barreras de salida y el valor percibido de las ofertas de la competencia<br \/>\n 9. ATENCI\u00d3N EFICAZ AL CLIENTE.<br \/>\n 9.1. La orientaci\u00f3n al cliente.<br \/>\n 9.2. La comunicaci\u00f3n con el cliente.<br \/>\n 9.2.1 Clasificaci\u00f3n de las necesidades<br \/>\n 9.3. Escuchar al cliente.<br \/>\n 9.3.1 Saber escuchar<br \/>\n 9.3.2 Los obst\u00e1culos de la escucha activa<br \/>\n 9.4. La importancia de la imagen.<br \/>\n 9.5. Evitar una imagen negativa.<br \/>\n 9.6. La expresi\u00f3n verbal.<br \/>\n 9.7. La calidad de la voz.<br \/>\n 9.8. Comunicaci\u00f3n no verbal.<br \/>\n 9.9. La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.<br \/>\n 9.10. C\u00f3mo tratar a nuestros clientes seg\u00fan su actitud.<br \/>\n 9.11. El cliente que asiente o permanece en silencio.<br \/>\n 9.12. El cliente impulsivo y el cliente indeciso.<br \/>\n 9.13. El cliente que se da importancia y lo sabe todo.<br \/>\n 9.14. El cliente riguroso y minucioso.<br \/>\n 9.15. El cliente rudo y pol\u00e9mico.<br \/>\n 9.16. El cliente hablador.<br \/>\n 9.17. El cliente desconfiado y esc\u00e9ptico.<br \/>\n 9.18. Tratamiento de quejas y reclamaciones.<br \/>\n 9.19. Recomendaciones finales.<br \/>\n 10. LA COMUNICACI\u00d3N Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL \u00c9XITO DE LA VENTA.<br \/>\n 10.1. El proceso de la venta y la comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 10.2. Estructura de la comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 10.3. Preparaci\u00f3n de la venta.<br \/>\n 10.3.1 Conocer los productos y servicios<br \/>\n 10.3.2 Preparar la documentaci\u00f3n y la argumentaci\u00f3n<br \/>\n 10.4. La venta.<br \/>\n 10.4.1 Fase 1: Preparaci\u00f3n de la actividad<br \/>\n 10.4.2 Fase 2: Toma de contacto con el cliente<br \/>\n 10.4.3 Fase 3: Determinaci\u00f3n de necesidades<br \/>\n 10.4.4 Fase 4: Argumentaci\u00f3n<br \/>\n 10.4.5 Fase 5: Tratamiento de objeciones<br \/>\n 10.4.6 Fase 6: El cierre<br \/>\n 10.4.7 Fase 7: Reflexi\u00f3n o autoan\u00e1lisis<br \/>\n 10.5. La comunicaci\u00f3n no verbal.<br \/>\n 10.6. La mirada.<br \/>\n 10.7. Los gestos y posturas.<br \/>\n 10.8. La voz.<br \/>\n 10.9. Comunicaci\u00f3n verbal: la primera impresi\u00f3n.<br \/>\n 10.10. Recomendaciones para la presentaci\u00f3n.<br \/>\n 10.11. La detecci\u00f3n de necesidades.<br \/>\n 10.11.1 El tipo de cliente<br \/>\n 10.12. Las preguntas.<br \/>\n 10.13. La escucha activa.<br \/>\n 10.14. Actividad &#8220;La Escucha Activa&#8221;.<br \/>\n 10.15. La empat\u00eda.<br \/>\n 10.15.1 Principios de la empat\u00eda<br \/>\n 10.16. Sinton\u00eda emocional.<br \/>\n 10.17. Habilidades como emisores.<br \/>\n 10.18. Habilidades como receptores.<br \/>\n 10.18.1 Los filtros<br \/>\n 10.19. Barreras en la comunicaci\u00f3n.<br \/>\n 11. T\u00c9CNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS.<br \/>\n 11.1. El cierre de venta.<br \/>\n 11.2. Fases en el proceso de cierre de la venta.<br \/>\n 11.3. Se\u00f1ales de compra.<br \/>\n 11.4. Algunos tipos de se\u00f1ales de inter\u00e9s.<br \/>\n 11.5. Requisitos para el cierre de venta.<br \/>\n 11.5.1 Tipos de cierre<br \/>\n 11.6. T\u00e9cnicas de cierre (I).<br \/>\n 11.7. Recordemos que\u2026<br \/>\n 11.8. Despu\u00e9s del cierre.<br \/>\n 11.9. Actividad.<br \/>\n 11.10. El Cierre Venta.<br \/>\n 11.11. Seguimiento de la venta.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer,<br \/>\n analizar y acercarse a los h\u00e1bitos de los clientes y el proceso y las t\u00e9cnicas de venta<br \/>\n para garantizar su cierre.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":23564,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"product_brand":[],"product_cat":[37],"product_tag":[],"class_list":["post-23915","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-comercio-y-marketing","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v28.7 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>HABILIDADES COMERCIALES -<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link 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