1. GESTI\u00d3N DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCI\u00d3N DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
\n 1.1. La gesti\u00f3n comercial
\n 1.1.1. La \u201cconciencia comercial\u201d: \u00bfQu\u00e9 supone concebir la relaci\u00f3n con los clientes desde una perspectiva comercial?
\n 1.1.2. Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta
\n 1.1.3. Tipolog\u00eda de la venta. La venta personal
\n 1.1.4. El punto de venta y el merchandising
\n 1.1.5. Organizaci\u00f3n del trabajo: gesti\u00f3n de la cartera de clientes
\n 1.2. La relaci\u00f3n con el cliente
\n 1.2.1. Calidad del servicio al cliente
\n 1.2.2. Perfil del cliente actual
\n 1.2.3. Derechos y obligaciones del cliente
\n 1.2.4. Tipolog\u00eda de comportamientos del cliente y estrategias de gesti\u00f3n
\n 1.2.5. Instituciones y Servicios de Protecci\u00f3n al consumidor
\n 1.3. Servicio de atenci\u00f3n al cliente. Quejas y reclamaciones
\n 1.3.1. Procedimiento y normativa en los procesos de reclamaci\u00f3n. Documentos necesarios
\n 1.3.2. Habilidades de comunicaci\u00f3n en el servicio de atenci\u00f3n al cliente
\n 1.3.2.1. La comunicaci\u00f3n: instrumento de relaci\u00f3n y atenci\u00f3n al cliente
\n 1.3.2.2. El lenguaje positivo
\n 1.3.2.3. Los diferentes estilos de comunicaci\u00f3n
\n 1.3.2.4. T\u00e9cnicas de negociaci\u00f3n
\n 1.3.3. El manejo y la resoluci\u00f3n de conflictos
\n 1.3.3.1. La conducta de los clientes en situaciones dif\u00edciles
\n 1.3.3.2. Instrumentos para hacer frente a las situaciones dif\u00edciles
\n 1.3.4. El proceso de atenci\u00f3n de quejas y reclamaciones<\/p>\n
2. HERRAMIENTAS DE LA GESTI\u00d3N COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPU\u00c9S DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES
\n 2.1. El plan de marketing como herramienta de gesti\u00f3n
\n 2.1.1. Introducci\u00f3n al Marketing
\n 2.1.2. El Plan estrat\u00e9gico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementaci\u00f3n
\n 2.1.3. Seguimiento y control del Plan de Marketing
\n 2.1.4. Pol\u00edticas de Marketing
\n 2.1.5. Estrategias de Marketing
\n 2.2. La gesti\u00f3n comercial
\n 2.2.1. Investigaci\u00f3n y estudio de mercados y su segmentaci\u00f3n
\n 2.2.2. Log\u00edstica Comercial
\n 2.2.3. Control y gesti\u00f3n presupuestaria
\n 2.2.4. La oferta comercial
\n 2.2.5. Pol\u00edtica de productos
\n 2.2.6. El Departamento Comercial
\n 2.3. Planificaci\u00f3n y desarrollo de eventos y actos comerciales
\n 2.3.1. Organizaci\u00f3n y planificaci\u00f3n de eventos
\n 2.3.2. Definici\u00f3n, difusi\u00f3n y desarrollo de los eventos de una organizaci\u00f3n
\n 2.3.3. Identidad gr\u00e1fica de los eventos
\n 2.3.4. Protocolo de empresa
\n 2.3.5. Participaci\u00f3n en eventos extranjeros e internacionales
\n 2.3.6. Evaluaci\u00f3n de Eventos
\n 2.4. La comunicaci\u00f3n en marketing
\n 2.4.1. Estrategias y herramientas
\n 2.4.2. Hablar en p\u00fablico<\/p>\n
3. M\u00c1RKETING DIRECTO
\n 3.1. El marketing directo como parte del plan de marketing
\n 3.1.1. Introducci\u00f3n al Marketing Directo
\n 3.1.2. El micromarketing y su aplicaci\u00f3n estrat\u00e9gica
\n 3.1.3. Marketing Relacional
\n 3.2. El plan de marketing directo
\n 3.2.1. Definici\u00f3n, estructuraci\u00f3n e implementaci\u00f3n del Plan de Marketing Directo
\n 3.2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos
\n 3.2.3. Planificaci\u00f3n de Campa\u00f1as
\n 3.2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.)
\n 3.2.5. Marketing On-Line
\n 3.2.6. An\u00e1lisis de Resultados
\n 3.2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campa\u00f1as creativas
\n 3.3. Estrategias de interacci\u00f3n con los clientes
\n 3.3.1. Generaci\u00f3n, gesti\u00f3n y comunicaci\u00f3n de contactos
\n 3.3.2. Listas y bases de datos
\n 3.3.3. Fidelizaci\u00f3n de clientes
\n 3.3.4. La implementaci\u00f3n de un CRM
\n 3.3.5. Ley de Protecci\u00f3n de Datos<\/p>\n
4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACI\u00d3N DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTI\u00d3N COMERCIAL Y DE MARKETING
\n 4.1. La web 2.0 en la empresa
\n 4.1.1. La evoluci\u00f3n t\u00e9cnica de la Web
\n 4.1.2. \u00c1reas de actuaci\u00f3n de la empresa en la web 2.0
\n 4.1.3. Extender el trabajo de nuestra empresa
\n 4.2. Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar
\n 4.2.1. El social media
\n 4.2.2. Redes sociales
\n 4.2.3. Gesti\u00f3n de redes sociales
\n 4.2.4. Marketing 2.0: Marketing en la red
\n 4.3. Marketing en medios sociales -escuchar y medir
\n 4.3.1. C\u00f3mo evaluar nuestro trabajo de Social Media
\n 4.3.2. Limitaciones, \u00e9xitos y fracasos del Social Media
\n 4.3.3. Gesti\u00f3n de crisis
\n 4.3.4. Apuntes legales del Social Media<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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