1. ESTRATEGIA DE REDES SOCIALES
\n 1.1. La figura del community manager: funciones y responsabilidades
\n 1.2. Tipos de redes sociales. Peculiaridades
\n 1.2.1. Pros y contras de participar en las redes sociales
\n 1.3. El p\u00fablico objetivo: tipos y caracter\u00edsticas
\n 1.3.1. Buyer persona
\n 1.3.2. Mapas de empat\u00eda del cliente
\n 1.3.3. H\u00e1bitos de uso de las redes
\n 1.4. Estrategia de marketing en las redes sociales
\n 1.4.1. Tipos de acciones seg\u00fan el contexto
\n 1.4.2. Mobile marketing
\n 1.5. Estrategias de comunicaci\u00f3n
\n 1.5.1. Tipos de acciones seg\u00fan el contexto y objetivos
\n 1.5.2. Gesti\u00f3n de influencers, blogger y vlogger
\n 1.6. Imagen de marca y posicionamiento digital.
\n 1.7. Gesti\u00f3n de la experiencia del cliente: metodolog\u00eda
\n 1.8. El plan de comunicaci\u00f3n, mapa de contenidos y calendario editorial
\n 1.9. Gestores de publicaci\u00f3n y herramientas de administraci\u00f3n: funciones
\n 1.10. Reglamento general de protecci\u00f3n de datos<\/p>\n
2. GESTI\u00d3N DE COMUNIDADES DIGITALES
\n 2.1. Actores involucrados en medios sociales
\n 2.2. C\u00f3mo dinamizar comunidades online
\n 2.3. C\u00f3mo trabajar contenidos en social media
\n 2.4. Obst\u00e1culos y desaf\u00edos en las comunicaciones en l\u00ednea
\n 2.5. T\u00e9cnicas de comunicaci\u00f3n, negociaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de conflictos
\n 2.5.1. Proceso de manejo de emergencia e incidencias
\n 2.6. Reglas de cortes\u00eda al tratar con clientes y protocolos de interacci\u00f3n
\n 2.6.1. La netiqueta
\n 2.7. Habilidades sociales
\n 2.7.1. Empat\u00eda
\n 2.7.2. Asertividad
\n 2.7.3. Persuasi\u00f3n
\n 2.7.4. Lenguaje positivo
\n 2.7.5. Escucha activa y escucha efectiva
\n 2.7.6. Feedback
\n 2.7.7. Inteligencia emocional
\n 2.8. El manual de redes sociales y preguntas frecuentes<\/p>\n
3. MONITORIZACI\u00d3N Y ANAL\u00cdTICA DE REDES SOCIALES
\n 3.1. Objetivos e indicadores de medici\u00f3n en redes sociales
\n 3.1.1. M\u00e9tricas e indicadores esenciales
\n 3.2. Monitorizaci\u00f3n y escucha activa
\n 3.2.1. T\u00e9cnicas de medida y monitorizaci\u00f3n de resultados
\n 3.3. Herramientas de anal\u00edtica
\n 3.3.1. Herramientas de anal\u00edtica aplicables a la estrategia de contenidos
\n 3.3.2. Estad\u00edstica en la anal\u00edtica de redes sociales<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Objetivos generales:<\/p>\n
– C1: Crear una estrategia de comunicaci\u00f3n en redes sociales, alineada a un plan de marketing establecido.<\/p>\n
CE1.1 Explicar modelos de negocio 2.0 basados en marketing digital, ejemplificando con t\u00e9cnicas y herramientas que permitan acciones con estos criterios.<\/p>\n
CE1.2 Explicar el l\u00e9xico habitual de una estrategia de redes sociales: “grado de madurez digital”, “el entorno de las redes”, “la audiencia”, “el p\u00fablico objetivo”, “los canales de distribuci\u00f3n”, “objetivos del marketing en redes sociales”, “canales de contenido digital”, identificando sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n
CE1.3 Explicar procedimientos de identificaci\u00f3n en una organizaci\u00f3n empresarial, del grado de madurez digital y la experiencia de usuario en redes sociales.<\/p>\n
CE1.4 Explicar el proceso de determinar el tama\u00f1o de la audiencia en redes sociales, enumerando herramientas que ayuden a definir un target, creando un panel de audiencia.<\/p>\n
CE1.7 Explicar una estrategia de marketing basada en redes sociales y su contribuci\u00f3n a la consecuci\u00f3n de los objetivos.<\/p>\n
CE1.8 Identificar canales de distribuci\u00f3n de social media con mayor difusi\u00f3n en la red, enumerando caracter\u00edsticas y peculiaridades de cada una.<\/p>\n
CE1.9 Explicar caracter\u00edsticas que conforman un calendario editorial, de publicaciones, de contenido, el propio de redes sociales u otros, identificando las diferencias y usabilidad de los mismos.<\/p>\n
– C2: Aplicar acciones que conforman estrategias de redes sociales en los canales digitales, considerando t\u00e1cticas y estrategias a designar en situaciones heterog\u00e9neas.<\/p>\n
CE2.1 Explicar caracter\u00edsticas de documentos utilizados en la planificaci\u00f3n de estrategias de redes sociales: “plan de comunicaci\u00f3n social media”, “mapa de contenido”, “calendario editorial de contenido”, “calendario de redes sociales”, “calendario de publicaciones” u otros, justificando su usabilidad.<\/p>\n
CE2.2 Justificar la importancia de mantener actualizado un calendario de publicaciones, explicando el procedimiento a tal efecto.<\/p>\n
CE2.3 Identificar los actores que colaboran en una organizaci\u00f3n, en el desempe\u00f1o de una estrategia de redes sociales, justificando su intervenci\u00f3n.<\/p>\n
CE2.4 Identificar herramientas para gestionar y administrar redes sociales, enumerando caracter\u00edsticas seg\u00fan su usabilidad.<\/p>\n
– C3: Crear perfiles en redes sociales alineadas al p\u00fablico objetivo, colectivos relacionados y a una estrategia digital.<\/p>\n
CE3.1 Identificar caracter\u00edsticas y componentes de social media, enumerando diferencias con una red social.<\/p>\n
CE3.3 Explicar qu\u00e9 es una imagen de marca, justificando su importancia en la organizaci\u00f3n y en su posicionamiento en redes sociales.<\/p>\n
– C5: Aplicar acciones de monitorizaci\u00f3n en redes sociales, identificando la tendencia a trav\u00e9s del seguimiento y optimizaci\u00f3n de contenido.<\/p>\n
CE5.1 Explicar el concepto de “monitorizaci\u00f3n” y ejemplificando su utilidad.<\/p>\n
CE5.2 Explicar el significado de “m\u00e9tricas”, “indicadores clave (KPIs)”, “palabras clave”, en una la monitorizaci\u00f3n en redes sociales.<\/p>\n
CE5.3 Identificar herramientas de anal\u00edtica en redes sociales para monitorizar indicadores clave, justificando su utilidad.<\/p>\n
CE5.4 Explicar el significado de una escucha activa en redes sociales, justificando su importancia.<\/p>\n
– C6: Aplicar procedimientos en la generaci\u00f3n y moderaci\u00f3n de conversaciones de usuarios, respondiendo incidencias y\/o fomentando participaci\u00f3n en un entorno de redes sociales.<\/p>\n
CE6.1 Describir caracter\u00edsticas de medios por los que se difunde contenido en redes sociales: “art\u00edculos”, “entrevistas a expertos”, “secciones recurrentes de blogging”, “sorteos”, “concursos”, “fotograf\u00edas”, “v\u00eddeos”, “im\u00e1genes”, u otros, justificando su usabilidad.<\/p>\n
CE6.2 Explicar en qu\u00e9 consiste un Inbound Marketing, ejemplificando sus caracter\u00edsticas.<\/p>\n
CE6.3 Identificar actores que intervienen en social media y t\u00e9cnicas a aplicar para fomentar la participaci\u00f3n e interacci\u00f3n de los usuarios, enumerando caracter\u00edsticas destacadas.<\/p>\n
CE6.4 Explicar qu\u00e9 es y qu\u00e9 informaci\u00f3n recopila el manual de redes sociales, justificando su usabilidad.<\/p>\n
CE6.5 Enumerar sistemas de incentivos a aplicar en redes sociales que fomente la participaci\u00f3n de los usuarios, juzgando su relevancia como premio a la lealtad.<\/p>\n
CE6.6 Identificar posibles incidencias en redes sociales, ejemplificando situaciones asociadas.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":23564,"template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":""},"product_brand":[],"product_cat":[37],"product_tag":[],"class_list":["post-23862","product","type-product","status-publish","has-post-thumbnail","product_cat-comercio-y-marketing","first","instock","virtual","taxable","purchasable","product-type-simple"],"yoast_head":"\n