1. SERVICIOS OFERTADOS POR LA ESTACI\u00d3N DE SERVICIO
\n 1.1. La calidad de servicio y el cuidado de la imagen en las E.E.S.S.
\n 1.2. Factores que originan la calidad en las EE.SS.
\n 1.2.1. Gesti\u00f3n de la calidad.
\n 1.2.2. Ventajas.
\n 1.2.3. Errores y prejuicios m\u00e1s corrientes.<\/p>\n
2. IMAGEN DEL TRABAJADOR. VESTUARIO
\n 2.1. Imagen del expendedor.
\n 2.1.1 Aspecto personal.
\n 2.1.2 Indumentaria.<\/p>\n
3. ATENCI\u00d3N AL CLIENTE. PRESENTACI\u00d3N Y RELACI\u00d3N CON EL CLIENTE
\n 3.1 El cliente.
\n 3.2. Los tipos de caracteres del cliente.
\n 3.3. Presentaci\u00f3n y acogida del cliente.
\n 3.3.1. Observar al cliente.
\n 3.3.2. Comunicaci\u00f3n no verbal.
\n 3.4 Procesos de percepci\u00f3n y comunicaci\u00f3n.
\n 3.4.1. Elementos y barreras de la comunicaci\u00f3n.
\n 3.4.2. Comunicaci\u00f3n verbal con el cliente.
\n 3.4.3. Detecci\u00f3n de necesidades.
\n 3.5. Detecci\u00f3n de necesidades del cliente.
\n 3.5.1. Informaci\u00f3n y asesoramiento al cliente.
\n 3.5.2. El Sondeo.
\n 3.6. La escucha.
\n 3.7. La megafon\u00eda y su uso.
\n 3.8. El encuentro.
\n 3.8.1. Informaci\u00f3n y asesoramiento al cliente.
\n 3.8.2. Asertividad.<\/p>\n
4. LA TIENDA EN LA ESTACI\u00d3N DE SERVICIO. COLOCACI\u00d3N DE PRODUCTOS EN TIENDA
\n 4.1 Amplitud, profundidad y coherencia del surtido.
\n 4.2. El mobiliario de la tienda de las estaciones de servicio.
\n 4.3. Dise\u00f1o del lineal.
\n 4.4. Colores, formas y presentaci\u00f3n de los productos en el lineal.
\n 4.4.1. La armon\u00eda de colores.
\n 4.4.2. La armon\u00eda de las formas.
\n 4.4.3. Los vol\u00famenes de presentaci\u00f3n.
\n 4.5. La implantaci\u00f3n de los productos.
\n 4.6. Reposici\u00f3n.
\n 4.7. Precios.<\/p>\n
5. T\u00c9CNICAS DE VENTA
\n 5.1. El estilo del vendedor.
\n 5.2. T\u00e9cnicas profesionales de venta.
\n 5.3. Etapas de la negociaci\u00f3n de una venta.
\n 5.3.1. T\u00e9cnicas de captaci\u00f3n del deseo y estimulaci\u00f3n del deseo de compra.
\n 5.3.2. Etapas de la negociaci\u00f3n.
\n 5.3.2.1. Iniciaci\u00f3n de la entrevista.
\n 5.3.2.2. Detecci\u00f3n de las necesidades del cliente.
\n 5.3.2.3. El argumento comercial.
\n 5.3.2.4. Tratamiento de las actitudes del cliente y cierre de la venta.
\n 5.3.3. Desarrollo del inter\u00e9s y la satisfacci\u00f3n del cliente. Presentaci\u00f3n de beneficios.
\n 5.3.4. Tratamiento de las objeciones. Comportamiento ante las objeciones de los clientes.<\/p>\n
6. MEDIOS DE PAGO
\n 6.1. Pago con tarjeta bancaria.
\n 6.2. Pago con sistemas Contactless.
\n 6.3. Otros medios de pago.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Objetivo General: <\/p>\n
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