M\u00d3DULO 1. LA COMUNICACI\u00d3N EFECTIVA EN SITUACIONES PROFESIONALES DE ATENCI\u00d3N AL CLIENTE
\n 1. Identificaci\u00f3n de los elementos que conforman la comunicaci\u00f3n efectiva
\n 1.1 Informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n
\n 1.2 Los elementos que integran la comunicaci\u00f3n
\n 1.3 Los elementos actitudinales necesarios
\n 1.4 Las t\u00e9cnicas de escucha activa y emp\u00e1tica
\n 1.5 Las barreras de comunicaci\u00f3n
\n 1.6 Las barreras de comunicaci\u00f3n en el profesional<\/p>\n
2. Utilizaci\u00f3n de las respuestas de comunicaci\u00f3n asertiva
\n 2.1 Los diferentes estilos de respuesta en la comunicaci\u00f3n verbal: agresivo, pasivo y asertivo
\n 2.2 Las opiniones, aclaraciones o peticiones utilizando la respuesta asertiva
\n 2.3 Nuestra imagen y la imagen corporativa
\n 2.4 La comunicaci\u00f3n a trav\u00e9s del cuerpo<\/p>\n
3. Confecci\u00f3n de comunicaciones escritas de manera estructurada con el l\u00e9xico y ortograf\u00eda correcta
\n 3.1 Las caracter\u00edsticas del lenguaje escrito
\n 3.2 La comunicaci\u00f3n escrita
\n 3.3 Las reglas b\u00e1sicas de la correcci\u00f3n sint\u00e1ctica y gramatical<\/p>\n
M\u00d3DULO 2. EL CLIENTE EN EL PROCESO DE VENTA
\n 1. Aplicaci\u00f3n del conocimiento del cliente objetivo y del canal de comercializaci\u00f3n para asegurar una atenci\u00f3n al cliente que garantice un servicio de calidad
\n 1.1 Los diferentes tipos de clientes
\n 1.2 La estrategia de comunicaci\u00f3n teniendo en cuenta el tipo de cliente
\n 1.3 La creaci\u00f3n de argumentaci\u00f3n de ventas
\n 1.4 Posibles objeciones de los clientes en un proceso de venta
\n 1.5 Posibles reclamaciones categorizando los mecanismos de la legislaci\u00f3n
\n 1.6 El cliente y su fidelizaci\u00f3n<\/p>\n
2. Gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n de llamadas telef\u00f3nicas con cortes\u00eda, seg\u00fan los protocolos de la empresa asegurando una buena atenci\u00f3n al cliente
\n 2.1 Tipo de llamada y el asunto que lo motiva
\n 2.2 La comunicaci\u00f3n efectiva en las llamadas telef\u00f3nicas (comunicaci\u00f3n oral y no verbal-sonrisa telef\u00f3nica)
\n 2.3 Las normas de seguridad, registro y confidencialidad de la comunicaci\u00f3n presencial y telef\u00f3nica<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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